Бенчмаркинг

การเปรียบเทียบมาตรฐาน (Benchmarking) คือ กระบวนการที่เป็นระบบในการเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ บริการ วิธีการทำงาน และตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลักขององค์กร กับแนวปฏิบัติที่ดีที่สุด