बेंचमार्किंग (अंग्रेजी शब्द benchmark – “संदर्भ बिंदु”, “मानक” से) उत्पादों, सेवाओं, कार्य विधियों और एक संगठन के प्रमुख प्रदर्शन संकेतकों की तुलना किसी उद्योग या क्षेत्र में अग्रणी माने जाने वाले सर्वोत्तम अभ्यासों से करने की एक व्यवस्थित प्रक्रिया है। बेंचमार्किंग का प्राथमिक लक्ष्य सुधार के क्षेत्रों की पहचान करना, यथार्थवादी और महत्वाकांक्षी लक्ष्य निर्धारित करना और ऐसे परिवर्तनों को लागू करना है जो प्रतिस्पर्धात्मकता और दक्षता बढ़ाने का कारण बनें। यह केवल नकल नहीं है, बल्कि सर्वोत्तम अभ्यासों के रचनात्मक अनुकूलन के लिए श्रेष्ठता का गहन विश्लेषण है।
एक प्रबंधन उपकरण के रूप में, बेंचमार्किंग साधारण प्रतिस्पर्धी विश्लेषण से आगे बढ़कर उन्नत प्रौद्योगिकियों और व्यवसाय के तरीकों की खोज और अनुप्रयोग की एक निरंतर प्रक्रिया बन गई है। इसका उपयोग विभिन्न क्षेत्रों में किया जाता है: विनिर्माण और आईटी से लेकर स्वास्थ्य सेवा और सार्वजनिक प्रशासन तक। बेंचमार्किंग संगठनों को बाजार में अपने स्थान को समझने, रणनीतिक प्राथमिकताएं निर्धारित करने और नवाचार को प्रोत्साहित करने में मदद करता है।
बेंचमार्किंग का क्या अर्थ है
मूलभूत स्तर पर, बेंचमार्किंग का अर्थ है मापने और तुलना करने की प्रक्रिया। एक संगठन एक विशिष्ट मापदंड (जैसे ऑर्डर पूरा करने का समय, ग्राहक संतुष्टि स्तर, उत्पाद की लागत) चुनता है और अपने परिणामों की तुलना किसी अन्य संगठन के परिणामों से करता है जो उस क्षेत्र में सर्वश्रेष्ठ प्रदर्शन प्रदर्शित करता है। तुलना के लिए मानक (बेंचमार्क) कोई प्रत्यक्ष प्रतियोगी या एक पूरी तरह से अलग उद्योग की कंपनी हो सकती है, लेकिन समान व्यावसायिक प्रक्रियाओं वाली।
बेंचमार्किंग का मुख्य विचार इस अहसास में निहित है कि “आप उसमें सुधार नहीं कर सकते जिसे आप माप नहीं सकते।” यह वस्तुनिष्ठ डेटा प्रदान करता है जो आंतरिक जड़ता और “हम पहले से ही अच्छा कर रहे हैं” इस विश्वास को दूर करने में मदद करता है। बेंचमार्किंग मिथकों को तोड़ती है और वास्तविक दुनिया की उपलब्धियों के आधार पर प्रदर्शन के नए, उच्च मानक स्थापित करती है।
यह दृष्टिकोण सीखने की इच्छा भी दर्शाता है। सफल बेंचमार्किंग औद्योगिक जासूसी नहीं है, बल्कि दूसरों की सफलता के मूलभूत कारणों को समझने की एक कानूनी और नैतिक इच्छा है। इसके लिए दूसरों के विश्लेषण और आत्म-मूल्यांकन दोनों के लिए खुलेपन की आवश्यकता होती है।
बेंचमार्किंग निम्नलिखित सिद्धांतों पर आधारित है
बेंचमार्किंग के सफल अनुप्रयोग कई मौलिक सिद्धांतों पर आधारित हैं। पहला, पारस्परिकता और नैतिकता का सिद्धांत है। शोध कानूनी तौर पर, साझेदारों की गोपनीयता का सम्मान करते हुए और आपसी लाभ की भावना से किया जाना चाहिए। दूसरा, समानता का सिद्धांत है – तुलना किए जाने वाले प्रक्रियाएं तुलना के अर्थपूर्ण होने के लिए पर्याप्त रूप से समान होनी चाहिए।
तीसरा मुख्य सिद्धांत मापनीयता है। वस्तुनिष्ठ विश्लेषण के लिए सभी तुलनात्मक मापदंडों को मात्रात्मक या गुणात्मक रूप से मापने योग्य होना चाहिए। चौथा सिद्धांत व्यवस्थितता है। बेंचमार्किंग एक एक-बार की घटना नहीं है, बल्कि निरंतर सुधार प्रक्रिया का एक हिस्सा है। इसके लिए योजना, डेटा संग्रह, विश्लेषण और परिवर्तनों के कार्यान्वयन की आवश्यकता होती है।
अंत में, अनुकूलन का सिद्धांत, अंगीकरण (नकल) का नहीं। लक्ष्य दूसरों के समाधानों को आंख मूंदकर कॉपी करना नहीं है, बल्कि सर्वोत्तम अभ्यासों का रचनात्मक पुनर्व्याख्या और अपनी स्वयं की संगठन की अनूठी परिस्थितियों और संस्कृति के अनुकूल बनाना है।
बेंचमार्किंग की पद्धति
बेंचमार्किंग पद्धति क्रमिक चरणों से युक्त एक संरचित दृष्टिकोण है। हालाँकि कई मॉडल मौजूद हैं, अधिकांश क्लासिक डेमिंग साइकल “प्लान-डू-चेक-एक्ट” (PDCA) के रूपांतर हैं। यह पद्धति अध्ययन की पूर्णता और स्थिरता सुनिश्चित करती है, महत्वपूर्ण विवरणों को छूट जाने के जोखिम को कम करती है।
पद्धति की नींव सावधानीपूर्वक योजना है, जिसमें बेंचमार्किंग के विषयों की पहचान करना, तुलना के लिए भागीदारों का चयन करना और डेटा संग्रह के तरीकों का निर्धारण करना शामिल है। इस चरण में, प्रबंधन का समर्थन हासिल करना और आवश्यक संसाधन आवंटित करना महत्वपूर्ण है। एक स्पष्ट योजना और जिम्मेदार व्यक्तियों के बिना, परियोजना केवल एक पहल बनकर रह सकती है।
पद्धति के बाद के चरण जानकारी एकत्र करने और विश्लेषण करने, सिफारिशें विकसित करने और, सबसे महत्वपूर्ण बात, परिवर्तनों को लागू करने और परिणामों की निगरानी पर केंद्रित हैं। एक प्रभावी पद्धति बेंचमार्किंग को एक शैक्षणिक अभ्यास से एक वास्तविक प्रदर्शन प्रबंधन उपकरण में बदल देती है।
बेंचमार्किंग के चरण
बेंचमार्किंग प्रक्रिया को आमतौर पर कई प्रमुख चरणों में विभाजित किया जाता है। पहला चरण यह निर्धारित करना है कि किसकी तुलना करनी है। संगठन को विशिष्ट प्रक्रियाओं, उत्पादों, या मेट्रिक्स का चयन करना चाहिए जो इसकी सफलता के लिए महत्वपूर्ण हैं और जिनमें सुधार की आवश्यकता है। दूसरा चरण अग्रणी संगठनों की पहचान करना है जो चयनित क्षेत्र में बेंचमार्क हैं।
तीसरा चरण सूचना एकत्र करना है। यह खुले स्रोतों (रिपोर्ट, प्रकाशन), उद्योग सम्मेलनों के माध्यम से, या अनुभव विनिमय के लिए आधिकारिक साझेदारी संबंध स्थापित करके किया जा सकता है। चौथा चरण डेटा विश्लेषण है। यह चरण प्रदर्शन अंतराल की पहचान करता है और मूल कारणों का निर्धारण करता है – वे मूलभूत कारण जिनकी वजह से अग्रणी कंपनी ने श्रेष्ठ परिणाम प्राप्त किए।
पाँचवाँ चरण एक कार्य योजना को विकसित करना और लागू करना है। विश्लेषण के आधार पर, विशिष्ट, मापने योग्य और प्राप्त करने योग्य लक्ष्य तैयार किए जाते हैं, सुधार परियोजनाएं विकसित की जाती हैं, और जिम्मेदार व्यक्तियों को नियुक्त किया जाता है। अंतिम चरण परिणामों की निगरानी और चक्र को दोहराना है। बेंचमार्किंग एक निरंतर प्रक्रिया है, क्योंकि सर्वोत्तम अभ्यासों के मानक लगातार बढ़ रहे हैं।
व्यावसायिक प्रक्रिया बेंचमार्किंग
बेंचमार्किंग का यह प्रकार व्यक्तिगत संचालन और कार्यों की तुलना पर केंद्रित है, जैसे लॉजिस्टिक्स, ग्राहक सेवा, आपूर्ति श्रृंखला प्रबंधन, या उत्पादन चक्र। इसका लक्ष्य विशिष्ट कार्यों को करने के सबसे प्रभावी तरीकों को खोजना और लागू करना है, चाहे उद्योग कोई भी हो। उदाहरण के लिए, एक कंपनी यह अध्ययन कर सकती है कि एक एयरलाइन बुकिंग का प्रबंधन कैसे करती है ताकि वह अपनी ऑर्डर प्रसंस्करण प्रणाली में सुधार कर सके।
व्यावसायिक प्रक्रिया बेंचमार्किंग को अक्सर वित्तीय या उत्पाद विश्लेषण की तुलना में गहन जानकारी की आवश्यकता होती है, क्योंकि न केवल यह समझना आवश्यक है कि “क्या” किया जा रहा है, बल्कि “कैसे” और “क्यों” ऐसा किया जा रहा है। इसमें प्रक्रिया मानचित्रण, कर्मचारियों के साथ साक्षात्कार और उपयोग की जाने वाली प्रौद्योगिकियों का विश्लेषण शामिल है। यह दृष्टिकोण अनुकूलन और लागत कम करने के लिए छिपे हुए भंडार की पहचान करने में मदद करता है।
परिणाम व्यावसायिक प्रक्रियाओं के पुनः अभियांत्रिकी (बिजनेस प्रोसेस रीइंजीनियरिंग) या उनके क्रमिक सुधार (काइज़ेन) के रूप में सामने आता है। सफलता सीधे तौर पर इस बात पर निर्भर करती है कि संगठन किसी और की सफल प्रक्रिया को अपनी संगठनात्मक संरचना और कॉर्पोरेट संस्कृति के अनुकूल कितनी सटीकता से बना पाया।
कार्यात्मक बेंचमार्किंग
कार्यात्मक बेंचमार्किंग प्रक्रिया बेंचमार्किंग का एक प्रकार है, लेकिन यह विशिष्ट कार्यों या विभागों (जैसे मार्केटिंग, एचआर, वित्त) की तुलना अन्य कंपनियों में समान कार्यों से करने पर केंद्रित है, जो जरूरी नहीं कि प्रत्यक्ष प्रतियोगी हों। यह तुलना के लिए संभावित भागीदारों के दायरे को विस्तृत करता है, क्योंकि यह गोपनीयता की चिंताओं को कम करता है।
उदाहरण के लिए, एक बैंक आईटी कंपनी में प्रतिभा प्रबंधन के सर्वोत्तम अभ्यासों का अध्ययन कर सकता है जो अपने अभिनव एचआर दृष्टिकोणों के लिए जानी जाती है। चूंकि कंपनियां एक ही बाजार में प्रतिस्पर्धा नहीं करती हैं, इसलिए वे अनुभव के खुले आदान-प्रदान के लिए सहमत होने की अधिक संभावना रखती हैं। यह कार्यात्मक बेंचमार्किंग को सबसे लोकप्रिय और सुलभ प्रकारों में से एक बनाता है।
इस दृष्टिकोण का मुख्य लाभ बाहर से सिद्ध और परिष्कृत प्रथाओं को लागू करके एकल कार्य के प्रदर्शन में त्वरित और आमूलचूल सुधार करने की क्षमता है। हालाँकि, जोखिम यह है कि आयातित विधियाँ कंपनी की समग्र रणनीति या उसके अन्य विभागों के साथ टकराव पैदा कर सकती हैं।
आंतरिक बेंचमार्किंग
आंतरिक बेंचमार्किंग एक ही संगठन के भीतर आयोजित की जाती है। इसमें समान प्रक्रियाओं, विभागों, शाखाओं या सहायक कंपनियों की आपस में तुलना शामिल होती है। इस प्रकार को लागू करना सबसे आसान है, क्योंकि डेटा एकत्र करना आसान है, और कॉर्पोरेट संस्कृति एक समान है।
आंतरिक बेंचमार्किंग का एक क्लासिक उदाहरण एक ही नेटवर्क के विभिन्न खुदरा स्टोरों के प्रदर्शन संकेतकों की तुलना करना है। प्रबंधन सबसे सफल स्टोर (जैसे मर्चेंडाइजिंग, इन्वेंटरी प्रबंधन, या कर्मियों के काम में) के सर्वोत्तम अभ्यासों की पहचान कर सकता है और उन्हें अन्य सभी स्थानों पर फैला सकता है।
यह दृष्टिकोन कम लागत वाला है और इसकी गोपनीयता से जुड़े जोखिम कम हैं। यह बड़े, भौगोलिक रूप से फैले हुए कंपनियों के लिए बेहतरीन है। हालाँकि, इसकी मुख्य कमी सीमित दायरा है: संगठन अपने भीतर सर्वश्रेष्ठ बन सकता है लेकिन फिर भी बाजार के अग्रणियों के स्तर तक नहीं पहुँच पाता है।
बाहरी बेंचमार्किंग
बाहरी बेंचमार्किंग का उद्देश्य संगठन के बाहर अन्य कंपनियों के अनुभव का अध्ययन करना है। यह प्रतिस्पर्धात्मक बेंचमार्किंग (प्रत्यक्ष प्रतियोगियों के साथ तुलना) या सामान्य (अन्य उद्योगों के अग्रणियों के साथ तुलना) हो सकता है। इस प्रकार को अधिक जटिल और संसाधन-गहन माना जाता है, लेकिन संभावित रूप से अधिक फायदेमंद भी।
बाहरी बेंचमार्किंग का प्राथमिक मूल्य पूरी तरह से नई, क्रांतिकारी अंतर्दृष्टि प्राप्त करने का अवसर है। अपने स्वयं के उद्योग के भीतर, एक कंपनी स्थापित मान्यताओं से सीमित हो सकती है, जबकि अन्य क्षेत्रों की कंपनियां अभिनव दृष्टिकोण अपना सकती हैं जिनके बारे में उद्योग में अभी तक नहीं सोचा गया है।
चुनौतियाँ प्रतियोगी कंपनियों के बारे में प्रासंगिक और विश्वसनीय डेटा तक पहुँच में निहित हैं। अक्सर, जानकारी सार्वजनिक रिपोर्टों, उद्योग विश्लेषणों से, या बेंचमार्किंग कंसोर्टिया में भागीदारी के माध्यम से, टुकड़े-टुकड़े करके एकत्र करनी पड़ती है, जहां कई कंपनियां गुमनाम रूप से डेटा का आदान-प्रदान करती हैं।
बाहरी बेंचमार्किंग का उदाहरण
बाहरी बेंचमार्किंग का एक striking ऐतिहासिक उदाहरण Xerox कॉर्पोरेशन द्वारा L.L.Bean की लॉजिस्टिकल प्रक्रियाओं का अध्ययन है। 1970 के दशक में, Xerox को अपने गोदाम संचालन में बढ़ती लागतों का सामना करना पड़ा। कॉपियर उद्योग में अपने प्रत्यक्ष प्रतियोगियों का अध्ययन करने के बजाय, उन्होंने L.L.Bean पर ध्यान दिया, जिसकी ऑर्डर-पिकिंग प्रणाली दुनिया में सबसे कुशल मानी जाती थी।
Xerox ने पाया कि L.L.Bean गोदाम में माल की छंटाई और रखने के अभिनव तरीकों का उपयोग करता था, जिससे एक एकल ऑर्डर चुनने का समय काफी कम हो गया था। इन प्रथाओं का विश्लेषण और अनुकूलन करके, Xerox अपने स्वयं के गोदाम संचालन की उत्पादकता में आमूलचूल वृद्धि करने और लागत में उल्लेखनीय कमी करने में सक्षम हो गया। यह मामला क्लासिक बन गया और क्रॉस-इंडस्ट्री दृष्टिकोण की शक्ति को प्रदर्शित किया।
आंतरिक बेंचमार्किंग का उदाहरण
देश भर में सैकड़ों शाखाओं वाला एक बड़ा बैंकिंग नेटवर्क ग्राहक सेवा की गुणवत्ता में सुधार करने और क्रॉस-प्रोडक्ट बिक्री बढ़ाने का निर्णय लेता है। प्रबंधन एक आंतरिक बेंचमार्किंग कार्यक्रम शुरू करता है: प्रत्येक शाखा के लिए प्रमुख प्रदर्शन संकेतकों (KPI) पर डेटा एकत्र किया जाता है – सेवा समय, प्रति कर्मचारी बिक्री की संख्या, ग्राहक संतुष्टि स्तर।
विश्लेषण से पता चलता है कि एक छोटे शहर में शाखा संख्या 15 लगातार सर्वश्रेष्ठ बिक्री परिणाम दिखा रही है। हेड ऑफिस से विशेषज्ञों की एक टीम इसकी कार्य पद्धतियों का अध्ययन करने के लिए इस शाखा में भेजी जाती है। पता चलता है कि स्थानीय प्रबंधक ने एक अद्वितीय प्रेरणा प्रणाली लागू की थी और सफल मामलों को साझा करने के लिए दैनिक 15-मिनट की बैठकें आयोजित की थीं।
इन सर्वोत्तम प्रथाओं को औपचारिक रूप दिया गया, अनुकूलित किया गया और एक नए कार्य मानक के रूप में बैंक की अन्य सभी शाखाओं में लागू किया गया। परिणामस्वरूप, नेटवर्क का औसत प्रदर्शन बढ़ गया, और खराब प्रदर्शन करने वाली शाखाओं को सुधार के लिए एक स्पष्ट योजना मिल गई।
कंपनियों की बेंचमार्किंग
समग्र कंपनी स्तर पर, बेंचमार्किंग रणनीतिक संकेतकों पर केंद्रित होती है: बाजार हिस्सेदारी, लाभप्रदता, वित्तीय स्थिरता, नवीनता, ब्रांड प्रबंधन। ऐसा विश्लेषण इस प्रश्न का उत्तर देने में मदद करता है: “कुछ कंपनियां अग्रणी क्यों हैं जबकि अन्य पिछड़ी हुई हैं?” इसमें अक्सर संतुलित स्कोरकार्ड (Balanced Scorecard) का उपयोग शामिल होता है।
उद्योग के अग्रणी जैसे टोयोटा (अपनी टोयोटा प्रोडक्शन सिस्टम TPS के साथ), एप्पल (डिजाइन और पारिस्थितिकी तंत्र निर्माण में), या अमेज़न (लॉजिस्टिक्स और ग्राहक-केंद्रितता में) स्वयं वैश्विक बेंचमार्किंग के विषय बन गए हैं। उनका अध्ययन उनके दीर्घकालिक सफलता के आधार में निहित मूलभूत सिद्धांतों को समझने के लिए किया जाता है, न कि केवल उनके उत्पादों की नकल करने के लिए।
इस तरह के उच्च-स्तरीय बेंचमार्किंग के लिए व्यापक दृष्टिकोण और न केवल व्यवसाय मॉडल बल्कि कॉर्पोरेट संस्कृति, मूल्य प्रणाली और नेतृत्व की गहन समझ की आवश्यकता होती है। यह अब केवल एक सामरिक उपकरण नहीं है, बल्कि एक रणनीतिक है, जो कंपनी के दृष्टिकोण और मिशन को प्रभावित करता है।
नगरपालिका बेंचमार्किंग
बेंचमार्किंग का सक्रिय रूप से उपयोग न केवल व्यवसाय में बल्कि सार्वजनिक और नगर प्रशासन में भी किया जाता है। नगरपालिका बेंचमार्किंग सार्वजनिक सेवाओं (जैसे कचरा संग्रह, सड़क रखरखाव, सार्वजनिक परिवहन संचालन, शिक्षा की गुणवत्ता) के प्रावधान की दक्षता की अलग-अलग शहरों या क्षेत्रों के बीच तुलना है।
उदाहरण के लिए, एक शहर सड़क मरम्मत की लागत और गुणवत्ता की तुलना किसी अन्य शहर से कर सकता है जिसका समान बजट और जलवायु परिस्थितियां हैं। यह अधिक कुशल प्रौद्योगिकियों, अनुबंध प्रबंधन विधियों, या गुणवत्ता नियंत्रण प्रणालियों की पहचान करने में मदद करता है। लक्ष्य नागरिकों के जीवन की गुणवत्ता में सुधार करना और कर के धन के उपयोग को अनुकूलित करना है।
इस प्रकार की बेंचमार्किंग का समन्वय अक्सर राष्ट्रीय शहर संघों या विशेष एजेंसियों के स्तर पर किया जाता है जो तुलनीयता सुनिश्चित करने के लिए डेटा एकत्र करते हैं और मानकीकृत करते हैं। यहां जटिलताएं विधायी ढांचे में अंतर और स्थानीय विशिष्टताओं के लेखांकन से संबंधित हैं।
कॉर्पोरेट बेंचमार्किंग
कॉर्पोरेट बेंचमार्किंग एक बड़े निगम के भीतर व्यवस्थित गतिविधि है जिसका उद्देश्य कंपनी के भीतर (शाखाओं और सहायक कंपनियों के बीच) और बाहरी रूप से सर्वोत्तम प्रथाओं की लगातार खोज करना और उन्हें लागू करना है। यह कॉर्पोरेट संस्कृति और गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली का हिस्सा बन जाता है।
सफल निगमों में, बेंचमार्किंग संस्थागत हो गई है: विशेष विभाग या कार्यदल बनाए जाते हैं, पद्धति संबंधी मार्गदर्शिकाएँ विकसित की जाती हैं, कर्मचारी प्रशिक्षण आयोजित किया जाता है। यह दृष्टिकोण एक एक-बार की पहल को निरंतर सुधार की नियमित प्रक्रिया में बदल देता है। कॉर्पोरेट बेंचमार्किंग अक्सर कर्मचारी प्रदर्शन प्रबंधन प्रणालियों और रणनीतिक योजना के साथ एकीकृत होती है।
इसका मुख्य मूल्य एक ऐसे वातावरण का निर्माण करना है जहां कर्मचारी लगातार अपने आप से पूछते हैं: “यह हमसे बेहतर कौन कर रहा है?” और “हम उनसे क्या सीख सकते हैं?” यह विकास और नवाचार की मानसिकता को बढ़ावा देता है, संगठनात्मक ठहराव और आत्मसंतुष्टता को रोकता है।
बेंचमार्किंग की प्रभावशीलता
बेंचमार्किंग की प्रभावशीलता प्रमुख संकेतकों में सुधार के लिए निर्धारित लक्ष्यों की प्राप्ति के माध्यम से मापी जाती है। एक सफल बेंचमार्किंग परियोजना मापने योग्य परिणाम देती है: लागत में कमी, उत्पादकता में वृद्धि, ग्राहक संतुष्टि में वृद्धि, चक्र समय में कमी। हालाँकि, इसकी प्रभावशीलता न केवल तकनीकी पक्ष पर बल्कि मानवीय कारक पर भी निर्भर करती है।
शीर्ष प्रबंधन और उन कर्मचारियों की भागीदारी, जो परिवर्तनों को लागू करेंगे, अत्यंत महत्वपूर्ण है। यदि बेंचमार्किंग को “ऊपर से एक और पहल” के रूप में देखा जाता है, तो इसके परिणाम न्यूनतम होंगे। प्रभावशीलता तुलना के मानक के सही चयन और प्रदर्शन अंतर के कारणों के किए गए विश्लेषण की गहराई पर भी निर्भर करती है।
बेंचमार्किंग सबसे अधिक रिटर्न तब देती है जब यह व्यवसाय के लिए महत्वपूर्ण प्रक्रियाओं पर केंद्रित होती है, और इसके परिणाम सीधे कंपनी की रणनीति से जुड़े होते हैं। इस मामले में, यह केवल एक सामरिक उपकरण नहीं, बल्कि रणनीतिक परिवर्तन का एक शक्तिशाली चालक बन जाता है।
बेंचमार्किंग के नुकसान
अपने फायदों के बावजूद, बेंचमार्किंग के कई महत्वपूर्ण नुकसान हैं। पहला, यह संसाधन-गहन है। एक गुणवत्तापूर्ण अध्ययन के लिए समय, धन और मानव संसाधनों में महत्वपूर्ण निवेश की आवश्यकता होती है। दूसरा, अप्रासंगिक डेटा प्राप्त होने या उसकी गलत व्याख्या होने का जोखिम है, जिसके परिणामस्वरूप गलत निर्णय हो सकते हैं।
तीसरा नुकसान अतीत और वर्तमान की ओर अभिविन्यास है। बेंचमार्किंग दूसरों के लिए पहले से ही अच्छी तरह से काम कर रही चीजों का अध्ययन करती है, लेकिन मौलिक रूप से नए, क्रांतिकारी समाधान नहीं बनाती है जो कल बाजार को परिभाषित करेंगे। “पीछा करने वाली” बेंचमार्किंग का अत्यधिक उत्साह आंतरिक नवाचार और रचनात्मकता को दबा सकता है।
अंत में, गलत अनुकूलन का जोखिम है। राष्ट्रीय, उद्योग और कॉर्पोरेट विशिष्टताओं पर विचार किए बिना प्रथाओं की आंख मूंदकर नकल करने से विफलता हो सकती है। एक संस्कृति में जो काम करता है वह दूसरे में प्रतिकूल हो सकता है।
बेंचमार्किंग: फायदे और नुकसान
संक्षेप में, बेंचमार्किंग के प्रमुख फायदे और नुकसान को हाइलाइट किया जा सकता है।
फायदे:
- अपनी प्रतिस्पर्धात्मकता की वस्तुनिष्ठ समझ।
- निरंतर सुधार और नवाचारों को प्रोत्साहन।
- महत्वाकांक्षी लेकिन यथार्थवादी लक्ष्यों की स्थापना।
- पहले से ही सिद्ध समाधानों के कार्यान्वयन के माध्यम से जोखिम में कमी।
- सर्वोत्तम मानकों को समझने के माध्यम से कर्मचारियों की प्रेरणा में वृद्धि।
नुकसान:
- समय और संसाधनों की उच्च लागत।
- सीमित क्षितिज (मौजूदा अग्रणियों की ओर अभिविन्यास)।
- सर्वोत्तम प्रथाओं की अपनी स्वयं की संस्कृति के साथ संभावित असंगति।
- गोपनीयता या नैतिक मानदंडों के उल्लंघन का जोखिम।
- क्रमिक सुधारों के पक्ष में कट्टरपंथी नवाचारों को दबाने की संभावना।
वैज्ञानिक लेखों में बेंचमार्किंग
बेंचमार्किंग प्रबंधन, अर्थशास्त्र और इंजीनियरिंग के क्षेत्र में शैक्षणिक शोध का एक लोकप्रिय विषय है। वैज्ञानिक लेख इसकी पद्धतिगत नींवों पर चर्चा करते हैं, सफल और असफल अनुप्रयोग के मामलों का विश्लेषण करते हैं, और नए मॉडल और वर्गीकरण विकसित करते हैं। विद्वान बेंचमार्किंग और अन्य अवधारणाओं, जैसे ज्ञान प्रबंधन, संगठनात्मक शिक्षण और रणनीतिक प्रबंधन के बीच संबंध का पता लगाते हैं।
विभिन्न उद्योगों और सांस्कृतिक वातावरणों में विभिन्न प्रकार की बेंचमार्किंग की प्रभावशीलता के तुलनात्मक अध्ययनों पर विशेष ध्यान दिया जाता है। सार्वजनिक क्षेत्र, स्वास्थ्य सेवा और शिक्षा में बेंचमार्किंग के लिए समर्पित कार्य प्रकाशित किए जाते हैं। वैज्ञानिक समुदाय इस गतिविधि के लिए अंतरराष्ट्रीय मानकों के नैतिक पहलुओं और विकास पर भी बहस करता है।
सहकर्मी-समीक्षित वैज्ञानिक लेखों की उपस्थिति बेंचमार्किंग को एक सैद्धांतिक आधार प्रदान करती है, इसे एक प्रबंधन उपकरण के रूप में वैधता प्रदान करती है और इसके आगे के विकास और सुधार में योगदान करती है। शोध अभ्यासकर्ताओं को प्रभावशीलता के सबूत और विशिष्ट सिफारिशें प्रदान करते हैं।
निष्कर्ष: सरल शब्दों में बेंचमार्किंग
सरल शब्दों में, बेंचमार्किंग “स्मार्ट अनुकरण” है। यह एक ऐसी प्रक्रिया है जहां आप, अपने व्यवसाय में सुधार करना चाहते हैं, पहिया का पुन: आविष्कार नहीं करते हैं बल्कि किसी ऐसे व्यक्ति की तलाश करते हैं जो पहले से ही किसी और से बेहतर कुछ कर रहा है और उससे सीखता है। आप न केवल प्रतिस्पर्धियों को देखते हैं बल्कि किसी भी अन्य क्षेत्र की सर्वोत्तम कंपनियों को देखते हैं ताकि उनके सफल अनुभव को अपनाया जा सके और रचनात्मक रूप से इसे अपनी स्वयं की स्थिति पर लागू किया जा सके।
यह जासूसी या एक-से-एक नकल नहीं है। यह तुलना और विश्लेषण पर आधारित बेहतर बनने की एक ईमानदार और खुली इच्छा है। एक सादृश्य बनाने के लिए, बेंचमार्किंग तब होता है जब कोई फुटबॉल टीम, रणनीति का अभ्यास करने और कौशल में सुधार करने के लिए, विश्व चैंपियन की खेल का अध्ययन उनकी जीत के सिद्धांतों को समझने के लिए करती है, न कि केवल एक एकल संयोजन को कॉपी करने के लिए।
अंत में, बेंचमार्किंग निरंतर सुधार का एक दर्शन है जो इस विचार पर आधारित है कि अगर आप उन लोगों को ढूंढ सकते हैं जो अधिक चतुर हैं और उनसे सीख सकते हैं, तो आपको कमरे में सबसे चतुर होने की आवश्यकता नहीं है। यह उन लोगों के लिए एक उपकरण है जो यह स्वीकार करने से नहीं डरते कि बढ़ने के लिए जगह है और नई ऊंचाइयों को प्राप्त करने के लिए कार्य करने के लिए तैयार हैं।
